Il Black Friday si avvicina, offrendo la possibilità di attirare più clienti ad acquistare nel tuo negozio. Per assicurarti un reale guadagno a fronte di queste promozioni aggressive, è necessario gestire le giornate di scontistiche in modo accurato. Solo in questo modo potrai ottenere risultati soddisfacenti.
In questa guida approfondiamo gli aspetti principali da tenere in considerazione durante il Black Friday.
Le promozioni durante il Black Friday
Di come impostare al meglio gli sconti nella tua attività avevamo già parlato in modo approfondito in un altro articolo dedicato.
Che si tratti di saldi, di Black Friday, o di altri periodi promozionali, è importante tenere sempre a mente l’importanza di:
- elaborare in modo accurato gli sconti, definendo regole precise (grazie a sistemi di cassa evoluti) ed obiettivi realistici
- comunicare adeguatamente ai tuoi clienti i vantaggi di acquistare nel periodo promozionale
- mantenere sempre quanto promesso, senza clausole nascoste, che alla fine si rivelano controproducenti
Grazie all’utilizzo di software come DUE Retail® è possibile non solo impostare regole diverse di attivazione ed applicazione delle promozioni, ma anche scegliere per quali prodotti spingere maggiormente la vendita, impostando degli incentivi per negozio o per operatore. Le motivazioni per cui scegliere alcuni articoli rispetto ad altri possono essere molteplici: alto margine di guadagno, indice di rotazione troppo basso, vicini alla data di scadenza se si tratta di prodotti deperibili…
Ad ogni vendita effettuata il negozio o il dipendente si avvicinerà all’obiettivo finale che, una volta raggiunto, sbloccherà un premio da te scelto.
Un magazzino sempre pronto
Durante il periodo promozionale, a fronte di un volume maggiore di vendite, il magazzino deve riuscire a tenere il passo ed essere puntuale nelle informazioni che condivide con il negozio di riferimento.
Per essere certo che il dato delle giacenze sia aggiornato, esistono sistemi di cassa evoluti come DUE Retail® che ad ogni vendita, in negozio o online, scaricano automaticamente il relativo prodotto, sia che si tratti di articoli tradizionali, che di articoli con varianti associate, o gestito a peso.
L’aggiornamento automatico del magazzino ad ogni acquisto, che sia effettuato in negozio o tramite canali di vendita online, evita incomprensioni con i clienti ed ottimizza il lavoro dei tuoi dipendenti, risparmiando loro la fatica di dover ricercare articoli che in realtà non sono più disponibili.
DUE Retail® avvisa inoltre gli operatori nel caso in cui prodotti ancora presenti a magazzino stanno terminando a scaffale, così da rifornirli, renderli nuovamente disponibili ai clienti e massimizzare le possibilità di vendita.
Le vendite online durante il Black Friday
Il tuo negozio online è abbastanza efficiente da riuscire a sostenere il maggior numero di richieste che potrebbe ricevere durante il periodo del Black Friday?
Soprattutto se gli sconti (e quindi le visite al sito) sono concentrati in pochi giorni, non è detto che il tuo e-commerce sia pronto a gestire molti utenti e dati contemporaneamente senza incappare in disservizi che potrebbero compromettere le vendite.
Per evitare complicazioni, è importante controllare preventivamente il sito ed assicurarsi che:
- la sua velocità sia adeguata, soprattutto durante i picchi di traffico
- non siano presenti contenuti troppo pesanti, che rallentano il caricamento del sito e, di conseguenza, peggiorano l’esperienza dell’utente, con il rischio di fargli interrompere la navigazione
- la capacità del server e larghezza di banda siano sufficienti, meglio se utilizzati servizi cloud scalabili per adattare le risorse in tempo reale in base alla domanda
- il processo di acquisto e di check-out siano rapidi ed intuitivi, per far fluire meglio il traffico del sito
Per garantire prestazioni più stabili puoi valutare di implementare un sistema che distribuisca il traffico in arrivo su più server, evitando così che ne venga sovraccaricato solo uno, peggiorandone le performance.
Un consiglio prezioso: esegui degli stress-test sul tuo sito qualche settimana prima dei periodi di picco per verificare il sistema e identificare eventuali punti deboli, così da riuscire a correggerli in tempo.
Velocizzare le operazioni per evitare attese
Durante le giornate con un maggior numero di visite in negozio, mantenere elevati gli standard del tuo personale è essenziale per assicurare una positiva permanenza a tutti i clienti, che siano storici o nuovi.
I consumatori ricercano sempre di più un’esperienza di acquisto rapida ed efficace, che soddisfi le loro aspettative e gli standard a cui sono abituati. Ma velocizzare le attività nel punto vendita senza un utile supporto al tuo personale può rivelarsi un’arma a doppio taglio: con ritmi molto sostenuti è normale che le possibilità di errore aumentino, con il rischio di non raggiungere il risultato sperato e perdere invece occasioni di vendita.
La soluzione è l’automatizzazione delle operazioni quotidiane.
Con sistemi gestionali come DUE Retail® le code in cassa scorrono velocemente grazie all’interfacciamento diretto con i terminali per il pagamento, alla possibilità di pagamenti automatici tramite i cassetti rendiresto, all’emissione digitale delle carte fedeltà, oltre all’applicazione automatica delle promozioni sul totale o sul singolo articolo.
Tutto questo concorre a migliorare la customer experience, ottimizzando anche il lavoro dei dipendenti, che potranno concentrarsi sulla cura del cliente.
Fidelizzare oltre il Black Friday
Il Black Friday può e deve essere un momento per raggiungere nuovi clienti, attirati dai prezzi vantaggiosi che vengono loro assicurati. Ma la vera conquista è trasformarli da occasionali ad abituali, spingendoli a comprare anche una volta terminato il periodo promozionale.
Per farlo puoi pensare di impostare durante il Black Friday scontistiche ancora più convenienti per i soli clienti fidelizzati, così da far aderire un numero maggiore di nuovi utenti al tuo programma di fidelizzazione durante queste giornate.
Una volta acquisiti i loro dati, con sistemi di marketing automation inclusi nei più evoluti software gestionali, sarà il programma ad inviare loro comunicazioni mirate, rafforzando il legame con il tuo brand.
Controllare l’efficacia delle promozioni
Avevamo già visto in modo approfondito quanto è importante valutare l’andamento del periodo promozionale una volta concluso, per capire se gli sconti sono stati o meno redditizi per l’attività e comprendere quindi quali strategie adottare il periodo successivo.
Con la creazione di statistiche di vendita in cloud, grazie a sistemi come Zefiro, ti sarà possibile elaborare report di vendita personalizzabili secondo molte variabili e visualizzarli da qualsiasi dispositivo anche al di fuori dell’attività.
Sei pronto a gestire le giornate del Black Friday? Chiedici una consulenza specifica e scopri come DUE Retail® ti semplifica il lavoro in questo periodo e durante tutto il resto dell’anno.
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