Abbiamo parlato in diversi articoli di come gestire i clienti dal punto di vista di fidelizzazione e di campagne di marketing con l’obiettivo di portarli a spendere di più nel tuo negozio (un esempio tra tutti qui). Per farlo però è necessario aver raccolto e riuscire a gestire a dovere i suoi dati. Sei in grado di farlo?
Nell’articolo del mese esploriamo qualche semplice ma innovativa funzionalità per gestire i clienti e i loro dati.
ANAGRAFICHE CLIENTE
Può risultare molto utile (se non essenziale) salvare i dati dei propri clienti in un sistema sicuro e creare così una loro anagrafica da cui ricavare informazioni importanti.
La scheda cliente è un po’ la sua carta d’identità, e contiene tutte quelle informazioni che ti permettono di contattarlo (come numero di telefono ed email), ma anche eventuali interessanti informazioni aggiuntive, come per esempio la data del compleanno e le statistiche associate alle vendite.
Avere una scheda cliente con tutti i suoi dati aggiornati e magari anche con la possibilità di analizzare i suoi acquisti è il primo passo per avere poi la possibilità di effettuare campagne di marketing. Grazie a questi dati è possibile non solo inviare comunicazioni, ma anche farlo in modo mirato, in base alle varie situazioni:
- non compra da tot tempo e quindi è al limite della soglia di inattività, ha quindi bisogno di essere “risvegliato” all’acquisto con una promozione particolare
- ha un premio da ritirare ma se n’è dimenticato
- c’è uno sconto che sta per scadere e lui non ne ha ancora approfittato
- è il suo compleanno e vorresti inviare uno sconto speciale per farlo sentire coccolato
ATTENZIONE: Per avviare campagne di marketing ricordati sempre di chiedere conferma della possibilità di utilizzare i dati del cliente. Per farlo, con DUE Retail, è possibile stampare o far accettare digitalmente il GDPR.
Sì, ma quando richiedo i dati ad un cliente?
Sicuramente la via più semplice è in cassa, al momento della vendita.
La scheda cliente può essere creata prima o dopo l’emissione dello scontrino e può o meno essere associata ad una fidelity. Ovviamente se in cambio dei suoi dati si regala/sconta qualcosa, il cliente sarà più propenso a lasciarli.
Ma ci sono altri modi per raccogliere i dati clienti, per esempio tramite form di un sito e-commerce interfacciato con il gestionale.
E se i dati lasciati da un cliente non fossero completi?
Scopri come recuperare le sue informazioni nel prossimo paragrafo.
RECUPERARE INFORMAZIONI DEI CLIENTI
Un cliente ti ha lasciato solo la partita iva della sua azienda e hai bisogno di completare velocemente la sua anagrafica con dati aggiuntivi.
Alcuni software gestionali permettono di completare autonomamente la scheda anagrafica di un cliente ricercando i dati tramite piva. Basterà inserire nella scheda del cliente la partita iva e il software completerà gli altri campi.
Nel caso in cui la partita iva fosse errata, sarà il programma stesso ad avvisare l’utente in cassa dell’errore e dell’impossibilità di completare gli altri dati di conseguenza.
In altri casi, per gli ordini inseriti tramite piattaforme e-commerce interfacciate, è possibile ricavare le informazioni di SDI e PEC del cliente che ha completato un acquisto online. In questo modo diventa ancora più semplice la gestione della fatturazione.
LISTINI CLIENTI
Tra le varie informazioni collegabili all’anagrafica dei clienti ci sono anche quelle dei listini.
È possibile con i software di cassa associare ai propri clienti listini specifici con scontistiche particolari in base alle esigenze.
I listini potranno essere stampati in base al cliente, così da controllare in modo veloce i prezzi applicati per lui.
Allo stesso modo, per clienti non codificati sarà possibile imporre un listino diverso, senza condizioni particolari (e sconti speciali) che potrebbe avere un cliente registrato nel sistema.
AVVISI PER CLIENTI
Può risultare utile associare ad un cliente degli avvisi specifici che allertino l’operatore in cassa al momento della vendita.
Qualche esempio?
Se decidi di concedere fido al cliente, quindi decidi di far credito, può essere utile impostare direttamente da software gestionale una soglia massima di fido. Dopo questa soglia il programma avviserà l’utente del raggiungimento del fido massimo, così da non sforare il tetto impostato.
Oppure situazione numero 2: un cliente ti ha lasciato un acconto per assicurarsi un prodotto. Il software potrà associare l’informazione alla sua anagrafica e mostrare il messaggio una volta ricercato il cliente.
STATISTICHE AVANZATE CLIENTI
Abbiamo detto nel primo capitolo che raccogliendo i dati sugli acquisti dei tuoi clienti ti sarà possibile effettuare delle campagne mirate di marketing.
E se ti dicessimo che, oltre alle statistiche di vendita tradizionali, ti potrebbero essere ancora più utili delle statistiche di vendita avanzate.
Per esempio, potrebbe interessarti sapere:
- il numero totale di acquisti del cliente
- il numero di acquisti del cliente negli ultimi x mesi
- il valore medio del suo scontrino
- il valore totale acquistato dal cliente
Le statistiche possono quindi essere visualizzate direttamente dalla scheda cliente (statistiche più snelle) oppure con un sistema più avanzato, che ti permette di creare statistiche pressoché infinite, grazie a tutti i dati raccolti dal tuo software di cassa, come fa Zefiro.
Ti abbiamo rivelato come gestire i clienti, i suoi dati e le statistiche a lui associate. Ma DUE Retail ha moltissime altre funzionalità.
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