GESTIRE AL MEGLIO L’ASSISTENZA TECNICA Quando le richieste di riparazione non sono un problema

Per i negozi che le includono tra le proprie attività, la gestione delle riparazioni non è cosa sempre facile. Le richieste di manutenzione devono tenere conto di diversi parametri, tra cui il motivo della richiesta, il danno specifico e come è stato prodotto, se l’articolo è ancora in garanzia o meno….

Inoltre a volte ci si appoggia a collaboratori esterni alla propria azienda, quindi diviene necessario specificare il maggior numero di dati possibili per gestire al meglio le commesse e la conseguente retribuzione della manodopera.

Risulterebbe molto più semplice se l’intero iter di questa attività potesse essere automatizzato con un programma gestionale specifico che organizzasse senza problemi l’eventuale assistenza tecnica, partendo dalla telefonata del cliente, fino alla fatturazione finale del lavoro.

Immaginiamo questo software per la gestione delle riparazioni all’opera…

al momento della chiamata del cliente il programma proporrebbe automaticamente un elenco di difetti specifici per il prodotto danneggiato, velocizzando il lavoro di inserimento dei dati in fase preliminare. Ovviamente nel caso in cui il problema non dovesse essere incluso tra quelli proposti nella lista, sarebbe necessario avere la possibilità di inserirlo anche manualmente.

…nella richiesta di intervento indirizzata al tecnico sarebbe opportuno poter inserire dati molto specifici, come la data prescelta per l’intervento e l’orario, la motivazione della richiesta intervento e i dati tecnici specifici dell’oggetto da sistemare, così da poterlo identificare in modo univoco.

…una volta capito il problema e inserite tutte le specifiche nella scheda lavoro, sarebbe utile poter stampare due copie della stessa, una da consegnare al tecnico prescelto la gestione dell’assistenza tecnica, l’altra come copia da tenere per raffronto e per lo storico delle riparazioni, eventualmente allegabile alla successiva emissione della fattura.

…per pianificare l’intervento sarebbe pratico poterlo inserire nello specifico planning aziendale, dal quale si potrà avere una visione completa degli impegni dei tecnici, così da poter scegliere una data disponibile e organizzare anche in base alla zona.

…la gestione delle spese di materiale e manodopera dovrà essere precisa e obiettiva, dando al tempo stesso la possibilità di scegliere se addebitare parte delle spese o la loro totalità al cliente, nel caso in cui il prodotto non fosse coperto da garanzia, oppure al fornitore in caso contrario.

…la fatturazione dell’intervento dovrebbe essere semplice e immediata, partendo dalla carta lavoro nella quale saranno riportati i costi di materiale, manodopera ed eventuali spese extra.

Tutto questo è possibile solo con un software pensato appositamente per la gestione delle riparazioni e, di conseguenza, dei negozi che ne prevedono la possibilità.

DUE Retail® include tutte le funzionalità sopraelencate, pensate su misura in base alle reali necessità dei negozi con assistenze tecniche, ma senza dimenticarsi della necessità di gestione del punto vendita anche negli altri suoi aspetti.

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